Registrierung als Neukunde
Als neuer Kunde hast Du die Möglichkeit, Dich im Bereich „Login“ zu registrieren. Alternativ kannst Du Deine Adressdaten auch direkt beim Abschluss Deiner Bestellung in die entsprechenden Felder eintragen.
Direktabholung vom Lager
Aus organisatorischen Gründen ist es leider nicht möglich, Waren direkt vor Ort im Lager abzuholen. Bitte bestelle die gewünschten Artikel über unseren Online-Shop.
Newsletter
Bei der Anmeldung in unserem Online-Shop kannst Du optional unseren kostenlosen Newsletter abonnieren. So erhältst Du regelmäßig per E-Mail die besten Angebote und Neuigkeiten zu unseren Produkten.
Möchtest Du den Newsletter abbestellen, klicke einfach auf den Link am Ende des Newsletters. Auf der sich öffnenden Seite trage Deine E-Mail-Adresse ein und bestätige die Abmeldung durch einen Klick auf die Schaltfläche „Löschen“.
Kontaktadressen
IntimSpace ist ein Angebot der: YARKO
Yaroslav Hrytsenko
Seckenheimer Straße 27
68165 Mannheim
Deutschland
Kundenservice: info@intimspace.de
Telefonnummer: +49 176 21386745
E-Mails / Briefe / Faxe werden nicht beantwortet?
Unser Support ist täglich besetzt und beantwortet Deine Anfragen bis 21:00 Uhr noch am selben Tag.
Bitte achte darauf, bei Anfragen die korrekte E-Mail-Adresse, Faxnummer oder Postanschrift zu verwenden. Diese Informationen findest Du im Abschnitt „Kontaktadressen“.
Um eine schnelle Bearbeitung sicherzustellen, gib bitte auch Deine Kundennummer und Rechnungsnummer an.
Solltest Du uns per E-Mail kontaktieren, überprüfe Deine Spam-Einstellungen und schaue regelmäßig in Deinen Spam-Ordner, um sicherzustellen, dass unsere Antworten nicht versehentlich herausgefiltert werden. Wenn Du ein Fax von uns erwartest, stelle bitte sicher, dass Dein Faxgerät jederzeit empfangsbereit ist.
Mein Kundenkonto
Daten ändern
Deine persönlichen Daten kannst Du über den Bereich „Login“ einsehen und bei Bedarf dort direkt ändern.
Kundennummer vergessen
Deine Kundennummer findest Du auf den Bestellbestätigungen und Rechnungen. Solltest Du keinen Zugriff darauf haben, kannst Du die Kundennummer über unseren Online-Shop anfordern.
Gehe dazu im Online-Shop auf „Login“ und wähle die Option:
„Bist Du bereits Kunde und hast Deine Kundennummer vergessen? Bitte hier klicken.“
Auf der folgenden Seite gibst Du die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich in unserem Online-Shop registriert hast. Du erhältst anschließend eine E-Mail mit den benötigten Angaben.
Passwort vergessen / ändern
Hast Du Dein Passwort vergessen, klicke in unserem Online-Shop auf „Login“ und wähle dort die Option:
„Du bist bereits Kunde und hast Dein Passwort vergessen? Bitte hier klicken.“
Auf der folgenden Seite gibst Du die E-Mail-Adresse ein, mit der Du Dich in unserem Online-Shop registriert hast. Anschließend erhältst Du eine E-Mail mit den erforderlichen Informationen. Über den darin enthaltenen Link kannst Du ein neues Passwort erstellen. Dieser Schritt ist aus Sicherheitsgründen notwendig. Bitte stelle sicher, dass der Link vollständig in den Browser übernommen wird. Falls nötig, füge ihn manuell ein.
Beachte bei der Wahl Deines neuen Passworts:
- Es muss mindestens 6 Zeichen lang sein.
- Es muss mindestens ein Sonderzeichen, einen Buchstaben und eine Zahl enthalten.
Um die Sicherheit Deines Passworts zu gewährleisten, vermeide:
- Teile Deiner E-Mail-Adresse.
- Allgemeine Begriffe wie „Passwort“ oder „Kennwort“.
- Einfache Tastenfolgen wie „123“ oder „abc“.
Bisherige Bestellungen ansehen
Deine bisherigen Bestellungen kannst Du nach dem Einloggen in unserem Online-Shop im Bereich „Login“ einsehen. Dort hast Du außerdem die Möglichkeit, den Warenkorb einer alten Bestellung wiederherzustellen und daraus eine neue Bestellung zu erstellen.
E-Mail-Support
Bei Fragen, die über den Umfang unseres FAQ-Bereichs hinausgehen, oder bei Anregungen wende Dich bitte per E-Mail an unseren Support. Schicke uns dazu eine Nachricht mit Angabe Deiner Rechnungsnummer, Kundennummer und, falls vorhanden, dem bisherigen E-Mail-Verlauf an: info@intimspace.de.
Bestellen
Alle Artikel kannst Du bequem über unseren Online-Shop bestellen.
Lege die gewünschten Artikel einfach in die Kiste, indem Du auf die Schaltfläche „In die Kiste“ oder „Größenauswahl“ klickst. Wähle dabei auch die gewünschte Stückzahl aus. Eine spätere Änderung der Stückzahl ist über den Bereich „Kiste“ möglich. Dort kannst Du auch Artikel wieder entfernen.
Um weiter einzukaufen, klicke in der Kiste auf „Einkauf fortsetzen“. Möchtest Du den Einkauf abschließen, wähle „Zur Kasse“.
Bestellvorgang für Kunden:
Wenn Du bereits Kunde bist, gib unter „Zur Kasse“ Deine E-Mail-Adresse oder Kundennummer sowie Dein Passwort ein, um fortzufahren.
Bestellvorgang für Neukunden:
Wenn Du noch kein Kunde bist, kannst Du Dich unter „Zur Kasse“ anmelden. Fülle dafür das Anmeldeformular sorgfältig aus. Nach der Registrierung erhältst Du Deine persönliche Kundennummer per E-Mail.
Folge dann einfach dem Bestelldialog, der Dich Schritt für Schritt durch den Bestellprozess führt. Vor Abschluss der Bestellung hast Du die Möglichkeit, einen Gutscheincode einzugeben.
Nach Eingang Deiner Bestellung erhältst Du umgehend eine Bestätigung per E-Mail. Wenn Du bei der Registrierung ein Kundenkonto angelegt hast, findest Du Deine Bestellung auch unter „Login“.
Lieferung
Die Lieferung erfolgt ausschließlich durch die „DHL Paket GmbH“. Dein Paket kann auch an eine Packstation der DHL gesendet werden.
Sobald die Ware an den Versender übergeben wurde, erhältst Du eine automatische Bestätigung per E-Mail mit allen relevanten Paketdaten. Damit kannst Du den Versandstatus Deines Pakets jederzeit und kostenlos über das Sendungsverfolgungssystem der „DHL Paket GmbH“ (www.dhl.de) einsehen. Bitte beachte, dass die Paketnummer unter Umständen erst bis zu zwei Tage nach der Übergabe im System von DHL verfügbar ist.
Rückgabe
Sollte ein Artikel nicht Deinen Erwartungen entsprechen, kannst Du ihn einfach zurückgeben. Beachte jedoch die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen.
Rechnungsversand
Die Rechnung wird von unserem Zahlungsanbieter Klarna per E-Mail an Dich versandt und liegt nicht mehr dem Paket bei.
Warenverfügbarkeit
In der Regel sind alle Artikel aus unserem Sortiment ständig auf Lager. Die Angaben zum Liefertermin findest Du in der jeweiligen Artikelbeschreibung.
Sollten sich Verzögerungen bei der Auslieferung ergeben, wirst Du selbstverständlich per E-Mail informiert.
Bitte beachte, dass vorrätige und im Rückstand befindliche Artikel aus abwicklungstechnischen Gründen immer sofort und auf einer Rechnung abgerechnet werden.
Eingang einer Bestellung
Der Eingang Deiner Bestellung wird Dir umgehend per E-Mail bestätigt. Wenn Du ein Kundenkonto hast, kannst Du Deine Bestellung auch im Bereich „Login“ einsehen.
Status einer Bestellung
Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst Du ebenfalls unter „Login“ abrufen, sofern Du über ein Kundenkonto verfügst. Dort wird Dir auch die Verfügbarkeit der bestellten Artikel angezeigt.
Es kann vorkommen, dass in Deiner Bestellung aufgeführte Artikel im weiteren Verlauf ausverkauft sind. Die tatsächlich von Dir bestellten Artikel bleiben jedoch reserviert und zählen nicht mehr zum allgemeinen Bestand, sofern sie zum Zeitpunkt der Bestellung lieferbar waren.
Bestellung stornieren
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktiere bitte unseren Support unter info@intimspace.de. Gib dabei Deine Kunden- und Rechnungsnummer an.
Die Stornierung wird Dir per E-Mail bestätigt. Bitte beachte, dass eine Stornierung nur möglich ist, solange sich die Bestellung nicht im Bearbeitungslauf befindet. Den aktuellen Status kannst Du unter „Login“ einsehen, sofern Du ein Kundenkonto hast.
Deine Rechte auf Widerruf oder Gewährleistungsansprüche bleiben selbstverständlich unberührt.
Bestellung nachträglich verändern
Aus abwicklungstechnischen Gründen ist eine nachträgliche Änderung oder Erweiterung der Artikel in einer Bestellung nicht möglich. Auch das Zusammenlegen mehrerer Bestellungen ist ausgeschlossen.
Es kann jedoch die Lieferadresse nachträglich geändert werden, solange sich die Bestellung nicht im Bearbeitungslauf befindet. Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst Du unter „Login“ abrufen, sofern Du ein Kundenkonto besitzt. Beachte, dass die Rechnung stets der Ware beiliegt.
Bitte habe Verständnis dafür, dass wir durch unsere automatisierte Bestellabwicklung besonders günstige Preise anbieten können, aber nur eingeschränkte Möglichkeiten zur nachträglichen Änderung bieten.
Bisherige Bestellungen ansehen
Deine bisherigen Bestellungen kannst Du unter „Login“ einsehen, sofern Du ein Kundenkonto besitzt. Dort hast Du auch die Möglichkeit, den Warenkorb einer alten Bestellung wiederherzustellen, um daraus eine neue Bestellung zu tätigen.
Wunschartikel nicht im Shop zu finden
Alle bestellbaren Artikel sind in unserem Online-Shop aufgeführt. Sollte ein Wunschartikel oder Gerät nicht verfügbar sein, besuche unseren Online-Shop zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Unser Sortiment wird regelmäßig erweitert.
Versand
Lieferzeit
Die von Dir bestellten Artikel werden innerhalb der angegebenen Lieferzeit verschickt. Der Versand erfolgt als versichertes Paket über die „DHL Paket GmbH“.
Sobald die Ware an den Versender übergeben wurde, erhältst Du automatisch eine Bestätigung per E-Mail mit allen relevanten Paketdaten. Damit kannst Du jederzeit und kostenlos den Verlauf Deines Pakets über das Sendungsinformationssystem der „DHL Paket GmbH“ (www.dhl.de) verfolgen.
Teillieferungen
Teillieferungen sind aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich. Eine nachträgliche Änderung oder Erweiterung der Artikelzusammensetzung innerhalb einer Bestellung ist ebenfalls nicht möglich.
Sendungsinformationssystem
Nach der Übergabe Deiner Bestellung an den Versender erhältst Du eine automatische Bestätigung per E-Mail. Diese enthält alle relevanten Paketdaten, sodass Du den Versandstatus Deines Pakets jederzeit kostenlos über das Sendungsinformationssystem der „DHL Paket GmbH“ (www.dhl.de) verfolgen kannst.
Versand an einem Wunschtermin
Um eine schnelle Bearbeitung und Lieferung zu gewährleisten, werden eingehende Bestellungen automatisiert bearbeitet. Ein Versand an einem Wunschtermin ist daher aus abwicklungstechnischen Gründen leider nicht möglich.
Versand an eine abweichende Lieferanschrift
Während der Eingabe Deiner Bestellung kannst Du eine von der Rechnungsanschrift abweichende Lieferanschrift angeben. Es besteht auch die Möglichkeit, Deine Bestellung an eine Packstation der „DHL Paket GmbH“ liefern zu lassen.
Eine nachträgliche Änderung der Lieferanschrift ist möglich, solange sich Deine Bestellung noch nicht im Bearbeitungslauf befindet. Den aktuellen Status Deiner Bestellung kannst Du unter „Login“ einsehen, sofern Du über ein Kundenkonto verfügst. Dort kannst Du auch die Lieferanschrift entsprechend anpassen.
Bitte beachten:
Die Rechnung liegt der Ware stets bei.
Versand an eine Packstation
Wir versenden ausschließlich mit der „DHL Paket GmbH“. Du hast die Möglichkeit, Deine Bestellung an eine Packstation liefern zu lassen. Die nächstgelegene Packstation kannst Du über die Website der „DHL Paket GmbH“ (www.dhl.de) finden.
Bei Zustellversuch nicht angetroffen
Falls die „DHL Paket GmbH“ Dich bei einem Zustellversuch nicht antrifft und auch keine Abgabe bei einem Nachbarn möglich ist, wirst Du schriftlich benachrichtigt. Du kannst Dein Paket dann in einer Post- oder DHL-Filiale abholen.
Reklamation
Habe ich die richtige Ware erhalten?
Bitte überprüfe zunächst, ob tatsächlich eine fehlerhafte Lieferung vorliegt. Vergleiche dafür die Artikelnummern auf der erhaltenen Ware mit den Angaben auf der Rechnung.
Falschlieferung
Wichtiger Hinweis:
Die nachfolgenden Informationen sollen mögliche Fragen klären. Jede Anfrage wird individuell geprüft und bearbeitet. Diese Ausführungen sind nicht rechtsverbindlich und ersetzen keine vertraglichen Regelungen.
Sollte es ausnahmsweise zu einer fehlerhaften Lieferung gekommen sein, entschuldigen wir uns vielmals und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Bitte sende uns die fehlerhafte Ware möglichst in der Originalverpackung auf eigene Kosten zurück (die Portokosten werden Dir selbstverständlich erstattet). Füge der Rücksendung möglichst eine Rechnungskopie sowie den ausgefüllten Rücksendeschein mit dem Hinweis „Austausch im Rahmen der Gewährleistung“ bei. Sende die Ware an folgende Adresse:
IntimSpace ist ein Angebot der: YARKO
Yaroslav Hrytsenko
Seckenheimer Straße 27
68165 Mannheim
Deutschland
Bitte beachte die Hinweise in unserem Online-Shop unter „Service“ - „Garantieerklärung“. Dort findest Du weitere Informationen zu Deinen Gewährleistungsrechten. Wir werden Dir die korrekte Ware so schnell wie möglich zusenden und übernehmen selbstverständlich die Versandkosten für die Ersatzlieferung.
Solltest Du die Ware zurücksenden, benötigst Du einen Rücksendeschein, den Du dem Paket beilegst. Das Formular kannst Du direkt bei uns herunterladen und ausdrucken. Bitte gib auf dem Rücksendeschein auch Deine Bankverbindung an, damit wir Dir die Portokosten erstatten können.
Hinweise zur Rücksendung:
- Wähle bitte die günstigste Versandart, um unnötig hohe Versandkosten zu vermeiden.
- Verzichte möglichst auf eine unfreie Rücksendung, da diese einen erhöhten Bearbeitungsaufwand und zusätzliche Kosten verursacht.
Bitte vermeide Rücklastschriften, da diese ebenfalls zusätzliche Kosten und Aufwand verursachen. Solltest Du dennoch eine Rücklastschrift vornehmen, behalten wir uns vor, die dadurch entstehenden Kosten geltend zu machen.
Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Mithilfe!
Garantieabwicklung
Prüfung des Defekts
Bitte stelle zunächst sicher, dass tatsächlich ein Defekt vorliegt. Beachte hierzu mögliche Hinweise auf der Artikelverpackung sowie den Produktfragenabschnitt in diesem FAQ-Bereich.
Falls ein Defekt vorliegt, entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten und danken Dir für Dein Verständnis.
Rücksendung der Ware
Sende die defekte Ware bitte auf eigene Kosten an uns zurück (die Portokosten werden Dir selbstverständlich erstattet). Füge der Rücksendung folgende Unterlagen bei:
- Rechnungskopie
- Bankverbindung (zur Erstattung der Portokosten)
- Ausgefüllter Rücksendeschein mit dem Hinweis „Garantietausch“
Richte die Rücksendung an:
IntimSpace ist ein Angebot der: YARKO
Yaroslav Hrytsenko
Seckenheimer Straße 27
68165 Mannheim
Deutschland
Kundenservice: info@intimspace.de
Telefonnummer: +49 176 21386745
Weitere Hinweise findest Du in unserem Online-Shop unter „Informationen“ - „Garantieerklärung“. Nach Eingang der Ware senden wir Dir umgehend ein einwandfreies Ersatzprodukt. Die Versandkosten für die Ersatzlieferung übernehmen wir selbstverständlich.
Bitte achte darauf, die günstigste angemessene Versandart zu wählen, um unnötig hohe Kosten zu vermeiden.
Unfreie Rücksendung
Wir bitten Dich, auf eine unfreie Rücksendung zu verzichten, da diese einen erhöhten Bearbeitungsaufwand und zusätzliche Kosten verursacht. Sollten solche Mehrkosten entstehen, behalten wir uns vor, diese Dir in Rechnung zu stellen.
Erforderliche Prüfung
Eine Rücksendung der defekten Ware ist aus abwicklungstechnischen Gründen erforderlich, damit unsere Reklamationsabteilung den Defekt prüfen und erfassen kann. Ohne diese Prüfung können wir eine ordnungsgemäße Problembehebung nicht gewährleisten. Vielen Dank für Dein Verständnis und Deine Mithilfe.
Rücklastschrift vermeiden
Bitte vermeide Rücklastschriften, da diese zusätzliche Kosten und Aufwand verursachen. Solltest Du dennoch eine Rücklastschrift vornehmen, behalten wir uns vor, die entstandenen Kosten geltend zu machen.
Gesetzliche Gewährleistungsrechte
Neben der gewährten Garantie bleiben Deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte selbstverständlich bestehen.
Ausgeschlossene Artikel
Von der Garantie ausgeschlossen sind:
- Kondome
- Gleitmittel
- Massageöle
- Ladekabel
- Aphrodisiaka
- Aktionsprodukte
Bitte beachte auch unsere AGB.
Hinweis:
Diese Informationen betreffen ausschließlich die gewährte Garantie. Es steht Dir frei, bei Ausübung des Widerrufsrechts abweichend zu diesen Vorschlägen zu verfahren.
Technische Fragen
Login trotz Anmeldung nicht möglich
Achte darauf, dass bei der Eingabe Deiner Zugangsdaten keine Leerzeichen vor oder hinter der Eingabe entstehen. Dies passiert oft, wenn Daten kopiert und eingefügt werden. Gib Deine Kundennummer bzw. E-Mail-Adresse und das Passwort einmal „per Hand“ ein.
Bitte beachte, dass das Passwort:
- Mindestens 6 Zeichen lang sein muss,
- Mindestens ein Sonderzeichen, einen Buchstaben und eine Zahl enthalten muss.
Wenn der Login weiterhin nicht funktioniert, lösche die „Cookies“ Deines Browsers (z. B. im Bereich „Datenschutz“ in den Einstellungen) und prüfe, ob Cookies und Java aktiviert sind. Starte anschließend den Browser neu.
Bestellung kann nicht abgeschlossen werden
Falls Du als registrierter Kunde bestellen möchtest, Dich aber nicht vorher eingeloggt hast, überprüfe bitte:
- Die korrekte Eingabe Deiner Kundennummer bzw. E-Mail-Adresse und Deines Passworts.
- Dass keine Leerzeichen vor oder hinter der Eingabe vorhanden sind.
- Beachte, dass nur die ersten 10 Zeichen Deines Passworts akzeptiert werden.
Lösche bei Problemen die Cookies in Deinem Browser und prüfe, ob Cookies und Java aktiviert sind. Starte den Browser neu und lege die gewünschten Artikel erneut in die Kiste. Eine korrekt erfasste Bestellung wird Dir per E-Mail bestätigt und ist auch unter „Login“ einsehbar.
Meldung „Bestellung nicht möglich“
Diese Fehlermeldung tritt häufig bei fehlerhafter Eingabe der Bankverbindung auf.
- Achte darauf, die Daten korrekt und ohne Leer- oder Sonderzeichen einzugeben.
- Wiederhole die Eingabe und schließe die Bestellung erneut ab.
Falls weiterhin Probleme auftreten, wende Dich an unseren Support unter info@intimspace.de.
E-Mail-Adresse wird bei Anmeldung nicht akzeptiert
Prüfe zunächst die Schreibweise Deiner E-Mail-Adresse auf Fehler. Sollte die Adresse korrekt sein, liegt das Problem möglicherweise an einer Sicherheitsprüfung, die Dein E-Mail-Anbieter blockiert. In diesem Fall nutze bitte eine alternative E-Mail-Adresse eines anderen Anbieters.
Langsamer Seitenaufbau
- Prüfe die Signalstärke Deines WLAN oder den Status Deines Modems.
- Sollte nur unser Online-Shop betroffen sein, besuche ihn bitte später erneut.
Für eine optimale Nutzung müssen Cookies und Java in Deinem Browser aktiviert sein.
Internetverbindung wurde getrennt – Bestellung erfasst?
Eine korrekt eingegangene Bestellung wird Dir per E-Mail bestätigt und ist unter „Login“ einsehbar. Falls keine Bestätigung vorliegt, führe den Bestellvorgang bitte erneut durch.
Die Kiste zeigt nicht alle gewünschten Artikel an
Die Artikel in der Kiste werden über Cookies gespeichert. Wenn nicht alle Artikel angezeigt werden:
- Lösche die Cookies in Deinem Browser.
- Besuche den Online-Shop erneut und lege die Artikel wieder in die Kiste.
Beachte, dass das Hineinlegen von Artikeln keine Reservierung darstellt und Artikel zwischenzeitlich ausverkauft sein können.
Kundenrezension wird nicht erfasst
Falls Deine Rezension nicht korrekt abgeschlossen wird:
- Lösche die Cookies in Deinem Browser.
- Aktiviere die Option „Cookies akzeptieren“ und versuche es erneut.
- Stelle sicher, dass für jeden Artikel das entsprechende Häkchen gesetzt wird.
Gutscheincode wird nicht angenommen
- Gutscheincodes können nur im letzten Bestellschritt eingegeben werden.
- Pro Bestellung kann nur ein Code eingelöst werden.
- Beachte die genaue Schreibweise und vermeide Leerzeichen vor oder nach dem Code.
Ein akzeptierter Gutscheincode wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt. Nachträglich können Gutscheincodes nicht berücksichtigt werden.
Cookies aktivieren
Um den Online-Shop einwandfrei nutzen zu können, müssen Cookies aktiviert sein. Die Einstellungen findest Du in Deinem Browser unter:
- Firefox: Extras → Einstellungen → Datenschutz → Cookies akzeptieren
- Internet Explorer: Extras → Internetoptionen → Datenschutz → Erweitert → Cookies annehmen
Weitere Informationen findest Du in unserer Datenschutzerklärung unter dem Punkt „5. Setzen wir Cookies ein?“.